Cellule d'accompagnement solidaire

Personne ne doit rester au bord du chemin

Dans notre société de plus en plus complexe et numérisée, nombreux sont ceux qui se sentent dépassés, perdus, isolés. Remplir une déclaration en ligne, prendre un rendez-vous médical sur internet, comprendre un courrier administratif, se déplacer pour une démarche importante : ce qui semble simple pour certains peut devenir insurmontable pour d'autres.

Nous créerons un service d'accompagnement gratuit ouvert à tous : cours d'informatique pour apprivoiser les outils numériques devenus indispensables, aide aux démarches administratives souvent laborieuses, assistance aux déplacements pour les personnes à mobilité réduite. Que vous soyez une personne âgée, un parent isolé ou simplement en difficulté ponctuelle, cette cellule sera là pour vous.

À qui s'adresse cette cellule ?

À TOUS ceux qui en ont besoin, sans condition, sans jugement :

Les personnes âgées

Le monde numérique peut être anxiogène quand on n'a pas grandi avec. Les démarches administratives deviennent de plus en plus complexes. La mobilité se réduit avec l'âge. Vous ne devez pas être pénalisés par ces évolutions.

Les parents isolés

Entre le travail, les enfants, les contraintes du quotidien, il est difficile de trouver du temps pour les démarches administratives. Et quand on ne maîtrise pas bien l'informatique, ça devient encore plus compliqué. Nous serons là pour vous épauler.

Les personnes en situation de handicap

Qu'il s'agisse de handicap moteur, sensoriel, ou cognitif : vous avez droit aux mêmes services que les autres. Nous adapterons notre accompagnement à vos besoins spécifiques.

Les personnes en difficulté sociale ou économique

Chômage, maladie, accident de la vie : personne n'est à l'abri d'un coup dur. Dans ces moments-là, la complexité administrative s'ajoute à la détresse. Nous vous aiderons à faire valoir vos droits.

Les personnes peu ou pas francophones

La barrière de la langue ne doit pas être un obstacle à l'accès aux droits et aux services. Nous ferons notre possible pour vous accompagner, y compris en sollicitant des traducteurs si nécessaire.

Et tous les autres...

Vous êtes simplement dépassé par une démarche ? Vous ne comprenez pas un courrier ? Vous avez besoin d'aide ponctuelle ? Venez, c'est aussi simple que ça. Pas besoin de justifier, pas besoin de vous excuser.

Les services proposés

1. Accompagnement numérique

Cours d'informatique adaptés à votre niveau

Débutant : allumer un ordinateur, utiliser une souris, comprendre un clavier
Intermédiaire : naviguer sur internet, créer un email, envoyer des pièces jointes
Avancé : gérer ses comptes en ligne, faire des démarches administratives, utiliser les réseaux sociaux

Cours collectifs

En petits groupes de 4-6 personnes maximum, dans une ambiance conviviale. L'avantage : apprendre ensemble, s'entraider, progresser à son rythme sans stress.

Accompagnement individuel

Pour ceux qui préfèrent un suivi personnalisé ou qui ont des besoins très spécifiques. Séances sur rendez-vous, en mairie ou à domicile si nécessaire.

Aide ponctuelle

Vous avez juste besoin qu'on vous aide à remplir un formulaire en ligne ? À imprimer un document ? À télécharger une application ? Venez aux permanences, nous le ferons ensemble.

2. Aide aux démarches administratives

Les démarches courantes

Déclaration d'impôts en ligne
Demande ou renouvellement de papiers d'identité
Inscriptions (scolaire, cantine, périscolaire...)
Déclarations CAF, Pôle emploi, MSA
Demandes de prestations sociales
Inscription sur les listes électorales

Les démarches de santé

Prise de rendez-vous médicaux en ligne
Création de compte Ameli
Demande de remboursements
Constitution de dossiers MDPH
Demande d'ALD (Affection Longue Durée)

Les démarches liées au logement

Les démarches liées

Demandes de logement social
Constitution de dossiers APL
Déclarations d'achèvement de travaux
Demandes d'autorisation d'urbanisme

à l'emploi et à la formation

Inscription Pôle emploi
Création de compte CPF (Compte Personnel de Formation)
Recherche de formations
Constitution de dossiers de candidature

Les démarches complexes

Dossiers de surendettement
Contestations (amendes, décisions administratives...)
Demandes de recours gracieux
Saisine du médiateur

Notre rôle :
Nous ne nous substituons pas aux professionnels (assistantes sociales, juristes...), mais nous vous aidons à comprendre ce qu'on vous demande, à rassembler les pièces, à remplir les formulaires, à suivre l'avancement de vos dossiers.

3. Assistance aux déplacements

Pour qui ?

Les personnes qui ont perdu leur mobilité (âge, handicap, maladie), qui n'ont pas de véhicule, qui ne peuvent pas utiliser les transports en commun, ou qui ont peur de se déplacer seules.

Pour quoi ?

Rendez-vous médicaux (médecin, hôpital, laboratoire...)
Démarches administratives (préfecture, CPAM, Pôle emploi...)
Courses essentielles (si isolement total)
Activités sociales (club du 3ème âge, bibliothèque...)

Comment ça marche ?

Vous appelez la mairie pour réserver un créneau
Nous organisons un covoiturage avec un bénévole ou un élu
La personne vous accompagne (et vous ramène bien sûr !)
Le service est gratuit

Nos limites :

Ce n'est pas un service de taxi à la demande. Nous privilégions les déplacements essentiels et nous organisons en fonction des disponibilités de nos bénévoles. Mais nous ferons tout notre possible pour répondre aux besoins urgents.

L'organisation concrète

Les permanences

Permanence régulière en mairie

2 demi-journées par semaine (jours et horaires à définir avec vous)
Sans rendez-vous pour les demandes simples
Sur rendez-vous pour les suivis plus longs

Permanence informatique

1 après-midi par semaine pour les cours collectifs
Possibilité de rendez-vous individuels en dehors de ces créneaux

Interventions à domicile

Pour les personnes qui ne peuvent vraiment pas se déplacer, nous nous rendrons à votre domicile (sur rendez-vous).

L'équipe

Cette cellule sera composée de :

Élus volontaires : nous nous impliquerons directement
Agents communaux : dans le cadre de leurs missions
Bénévoles : habitants qui souhaitent donner un peu de leur temps
Partenaires externes : nous solliciterons si besoin des associations spécialisées (lutte contre l'illectronisme*, aide aux personnes âgées...)

* illectronisme : Il s'agit de la difficulté, voire l'incapacité, à utiliser les appareils numériques et les outils informatiques en raison d'un manque ou d'une absence totale de connaissances à propos de leur fonctionnement.

Appel à bénévoles :

Si vous avez des compétences en informatique, en démarches administratives, ou si vous avez simplement du temps et l'envie d'aider : rejoignez-nous ! Toutes les bonnes volontés seront les bienvenues.

La formation des accompagnants

Tous les membres de la cellule (élus, agents, bénévoles) bénéficieront d'une formation de base :

Techniques d'accompagnement (écoute, reformulation, pédagogie)
Connaissance des principales démarches administratives
Initiation aux outils numériques courants
Rappel des règles de confidentialité et de respect

Les valeurs de la cellule

La gratuité

Tous les services proposés sont entièrement gratuits. Aider n'est pas un commerce.

La confidentialité

Tout ce que vous nous confierez restera confidentiel. Vos données personnelles seront protégées.

Le respect

Aucun jugement, aucune condescendance. Chacun avance à son rythme, à son histoire, ses difficultés. Nous sommes là pour accompagner, pas pour juger.

La bienveillance

Nous prendrons le temps nécessaire. Nous expliquerons autant de fois qu'il le faut. Nous ne vous laisserons pas repartir sans avoir compris.

L'autonomisation

Notre objectif n'est pas de créer une dépendance, mais de vous rendre autonome progressivement. Nous faisons AVEC vous, pas À VOTRE PLACE (sauf si c'est vraiment impossible pour vous).

Le suivi et l'évaluation

Registre anonyme

Nous tiendrons un registre (anonymisé) du nombre de personnes accompagnées, du type de demandes, pour évaluer les besoins et adapter le service.

Réunion d'équipe régulière

L'équipe de la cellule se réunira tous les deux mois pour faire le point, partager les bonnes pratiques, identifier les difficultés.

Écoute des usagers

Nous recueillerons régulièrement vos retours : est-ce que le service répond à vos besoins ? Comment peut-on l'améliorer ? Qu'est-ce qui manque ?

Les partenariats

Cette cellule ne remplace pas les services existants, elle vient en complément. Nous travaillerons en lien avec :

Les services sociaux du Département
La CAF et la MSA
Les associations d'aide à domicile
Les associations de lutte contre l'illectronisme
Les Points Conseils Budget
Les associations d'aide aux personnes âgées
Les centres sociaux du territoire

Nous vous orienterons vers ces structures quand c'est pertinent, et nous travaillerons avec elles pour éviter les doublons et optimiser l'accompagnement.

Pourquoi c'est essentiel

Parce que la dématérialisation exclut

Aujourd'hui, 13 millions de Français sont en difficulté avec le numérique. Dans les zones rurales, c'est encore pire. On ne peut pas laisser des gens sur le bord de la route au prétexte que "tout est en ligne maintenant".

Parce que la complexité administrative décourage

Même pour quelqu'un qui maîtrise l'informatique, certaines démarches sont labyrinthiques. Imaginez pour ceux qui ne maîtrisent pas...

Parce que l'isolement tue

Ne plus pouvoir se déplacer, ne plus pouvoir faire ses démarches, ne plus comprendre ce qu'on vous demande : c'est la spirale de l'isolement et du renoncement aux droits.

Parce que c'est le rôle de la commune

Une mairie, c'est le service public de proximité par excellence. C'est là qu'on doit pouvoir trouver de l'aide quand on ne sait plus vers qui se tourner.

Parce qu'on est plus forts ensemble

Ce que vous ne savez pas faire, votre voisin le sait peut-être. Ce qui vous semble insurmontable, quelqu'un peut vous aider à le surmonter. La solidarité, ce n'est pas un vain mot, c'est une pratique concrète.

Comment en bénéficier ?

C'est très simple :

Vous appelez la mairie ou vous passez aux heures de permanence
Vous expliquez votre besoin
Nous fixons un rendez-vous ou nous vous aidons sur place
Et c'est tout !

Pas de dossier à remplir, pas de justificatif à fournir, pas de conditions de ressources. Vous avez besoin d'aide ? On est là.